Пятничные посиделки - "Вредные клиенты".

"А можно мне такой же, только с перламутровыми пуговицами?"

Приветик, наши любимые птички!

Уверенна, все мы славно потрудились на этой неделе и пришло время, приятно провести вечер в кругу скрап-друзей!

Сегодня мы будем с вами не просто мило болтать, а, как говорится, изливать друг другу душу. Да-да, будем сегодня жаловаться. Жаловаться на несправедливость в жизни, а именно, на вредных клиентов.

Первая поплачусь я

Sveta Udelis:

Сейчас я вам расскажу, как вообще тема сегодняшней беседы пришла мне в голову. История совсем свеженькая, как говорится, только из печи. Написала мне в контакте девушка, попросила сделать конверт для денежного подарка в персиковых тонах, ибо свадьба, на которой подарок будет вручаться, будет в той же палитре. Ок, все детали обговорили, цену сразу же уточнили, клиент на все согласен, все отлично. Листа поштучно в персиковых тонах у меня не оказалось, пришлось вытащить из нового набора. Теперь подробнее, для конверта я использую два листа - верх и внутренность. То есть два листа с совершенно еще не тронутого набора я взяла. Порезала, пробеговала, нанесла пасту нужным мне рисунком, подобрала декор, все разложила, осталось только приклеить и конверт готов. Вы знаете, слава Богу, что первое сентября немного тормознуло процесс. Детали я так и не приклеила. Но свадьба 5 сентября и отдать конверт нужно заранее. хотя бы в четверг, чтоб в пятницу не отвлекать от приготовлений. Поэтому я конечно, чтоб не подвести человека, хочу сделать все как можно скорее, сажусь за стол, чтобы доделать оставшуюся работу, компьютер у меня на моем же рабочем столе. И тут сообщение, копирую оригинал:

"Добрый вечер. Спасибо за активное сотрудничество, планы поменялись".

Сказать, что я была крайне удивлена, это ничего не сказать. Такое в моей практике впервые. Человек не извинился, не поинтересовался даже, сделала я конверт или не сделала, она просто корректно меня послала. Сказать честно, я расстроилась и очень. Вывод таков: с любого клиента, даже со знакомых (эта девочка - бывшая сотрудница моего мужа), я теперь всегда беру предоплату за материалы.

Наталья:

В мене теж була ситуація, коли від роботи відмовились. Моя клієнтка (колись замовляла дві шкатулочки в мене) написала, що прям на вчора їй потрібно листівку та шкатулку. В той час я мала замовлення на "Матусині скарби", за яке я взяла передплату. Враховуючи, що клієнтка повернулась до мене ще раз, що буває вкрай рідко, я відклала роботу над "скарбами", щоб виручити людину)) За ніч виконала замовлення, вранці показую клієнтці, а вона каже "я собі не так уявляла шкатулку"... Я впала)) Впринципі розумію, що уявлення про кінцевий результат в автора і замовника зовсім різні, але ж в такому випадку потрібно пояснити, що саме має бути, а чого ні, а не говорити "я вам повністю довіряю", а тоді сказати, що я не так уявляла.. Тепер стараюсь обговорити найменші деталі, щоб більше не виникало подібних ситуацій.

Машкина Елена:

Т.к. я в этом деле совсем недавно, то у меня нет таких историй. Я делала работы на заказ, при этом я не брала никаких денег как предоплату, но тут я отдавала себе полный отчет в том, что если заказчик откажется, то у меня на руках останется готовая работа. Это был мой риск и я на него пошла сознательно. А в случае "под заказ", конечно, надо брать предоплату как min за материалы.

Кириченко Елена (Elenia):

Я не сомневаюсь, что у всех мастериц, которые работают на заказ, наберется не одна история, подобная рассказанным выше. И конечно же я не исключение - очень разные возникали моменты, и не всегда приятные. Самой убийственной для меня была недавняя ситуация, когда моей очень близкой подруге нужен был свадебный конверт, и я сделала его абсолютно бесплатно. Так вот, она не нашла возможности его забрать - хотя я за неделю до события предлагала отправить его по почте.  

Но сейчас я не хочу рефлексировать по поводу вредных клиентов, а попытаюсь сделать некоторые выводы, которые возможно будут полезны и новичкам, и опытным мастерицам, и нашим клиентам! Конечно же, это только мое мнение - у всех у нас разный опыт и разное отношение к сложным ситуациям, которые возникают в нашей жизни.

Итак, поехали:

1. Самое главное, на мой взгляд, вот что: если Вы решаете работать на заказ - придется набраться терпения. Многие люди вообще смутно представляют особенности и тонкости нашей работы, многие заказывают впервые и тоже волнуются, чтобы подарок для их близких был достойным и сделан в срок. Отсюда много вопросов, на которые придется терпеливо  и корректно отвечать. Идеальный вариант - это полное доверие клиента к  мастеру, но согласитесь - оно не может возникнуть на пустом месте.
Здесь я хочу посоветовать клиентам - читайте отзывы в группе, обращайте внимание на детали и стиль общения с мастером. На обсуждение этих деталей может уйти изрядное количество времени, особенно если это альбом - но оно того стоит, так как потом будет намного меньше проблем. Я после обсуждения и согласования всегда отправляю заказчику резюме с подробным описанием заказа - размеры, цвет и т.д.
2. Вместе с описанием заказа я ВСЕГДА выставляю счет на предоплату! Без предоплаты не начинаю делать ничего и никогда! Здесь тоже выработалось несколько правил: предоплата составляет 50% от оговоренной стоимости, даже если это открытка. Есть случаи, когда предоплата составляет 100% - когда на работе предусмотрены имена, даты, то есть уж совсем индивидуальные заказы. Окончательный расчет происходит после того, как я отправляю фото готовой работы. И тут, внимание - работа может не понравиться!!! Что делать в таком случае, я точно не знаю.  У меня был один такой случай совсем недавно, и я предложила заказчице не забирать работу. Так как это было небольшое дополнение к крупному заказу, я сочла это возможным. Переделывать  и доделывать я отказалась. Заказчица решила, что работу заберет - и после получения написала, что все отлично и очень нравится!
3. Я не боюсь отказывать, если чувствую что не сработаюсь с человеком или работа мне не интересна. Также я считаю неуместным предложения повторить чужую работу. В таких случаях я предлагаю ознакомиться с моими работами, и если они нравятся - тогда уже можно говорить дальше. Если я уверена, что после реализации пожеланий заказчика получится безвкусная вещь - тоже говорю об этом. Скидок на изделия ручной работы у меня нет, но я всегда стараюсь посоветовать клиенту, как осуществить его мечту об изделии ручной работы наиболее оптимально.
4. Если Вас напрягли предыдущие пункты и Вы поняли, что это не для Вас - можно продавать готовые работы, которые Вы сделали как Вы хотели и в те сроки, которые для Вас удобны. Пути реализации известны - платные площадки по типу Skrynya, Mash или Золоті руки, социальные сети, или передача под реализацию в магазины Вашего города. Последний способ для меня тоже оказался полон не всегда приятных неожиданностей).
5. А самое главное - это Ваше отношение к данному вопросу. Нельзя творить без позитивного настроя, без оптимизма и вдохновения! Не смотря ни на что, самое приятное в работе на заказ - это отзывы благодарных клиентов, и я очень горжусь тем, что  у меня они были только положительными! Даже если и были недопонимания, после получения заказа всегда были только слова благодарности! Ведь общаясь, достигая компромисса мы чему-то учимся, проходим определенный путь, становимся более открытыми и терпимыми.
Я благодарна всем своим клиентам за то, что каждый из них меня хоть чему-то, да научил. Да-да, и скрапу тоже - ведь многие скрап-объекты возможно до сих пор остались бы неосвоенными, если бы мне их не заказали!

Девочки, а какие истории с вами случались? Поделитесь своим горьким опытом, посоветуйте новичкам и не только, как вести себя с клиентами, чтоб не попасть в неприятную ситуацию. Мы с вами не прощаемся, и беседа переносится в комментарии.